1. Comment puis-je passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement sur notre site.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@ozelies.com. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier ni annuler votre commande.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal.
4. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées grâce à un protocole SSL de sécurité. Nous utilisons des services de paiement sécurisés pour garantir la confidentialité de vos informations.
5. Quels sont vos délais de livraison ?
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Belgique : 2 à 4 jours ouvrés
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Europe : 4 à 7 jours ouvrés
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International : 7 à 15 jours ouvrés
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi pour suivre votre colis.
7. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que l’article soit non porté et dans son état d'origine.
8. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à contact@ozelies.com pour obtenir les instructions et l’adresse de retour. Nous vous guiderons dans le processus.
10. Comment vous contacter si je ne trouve pas la réponse à ma question ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@ozelies.com . Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures pendant les jours ouvrés.