Retours & Échanges – Ozelies
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, pas d’inquiétude : vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour ou une demande d’échange.
🔁 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
-
L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
-
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
-
Les retours doivent être accompagnés d’un justificatif d’achat (numéro de commande ou reçu).
⚠️ Les articles soldés ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.
📦 Procédure de retour
-
Envoyez un e-mail à contact@ozelies.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
-
Une fois le retour approuvé, vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.
-
Renvoyez les articles dans un délai de 7 jours après l’approbation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
🔄 Échanges
Si vous souhaitez un échange (taille, couleur, article identique), merci de le préciser dans votre e-mail. L’échange sera envoyé dès réception et validation du retour, selon les disponibilités en stock.
💸 Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.